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微信端使用帮助

针对微信平台我们做了一些体验上的优化。


1、扫码绑定微信。用户可在PC端登陆个人中心http://member.one-express.cn,点击【我的资料】,即可根据页面提示,打开微信扫描二维码进行账户绑定,绑定后可更好地享受我们提供的用户服务。如下图

①PC端登陆个人中心->我的资料


打开微信扫一扫,扫描页面上的二维码,扫描绑定成功后即有消息提醒,此时刷新PC端页面即可查看微信账户




2、当您的包裹状态为Australia处理分拣时,如您下单的账户绑定了微信,此时将会向您的微信推送消息通知。如您觉得这对您造成了骚扰,可点击消息对该推送进行关闭。



3、微信公众号引入了人工在线客服体系(点击这里添加公众号)。公众号处于自助模式时,可自由使用“单号123”等文字查询命令以及菜单按钮命令,处于客服模式时,发送的文字、图片消息将会转接到人工客服(客服在澳洲时间10:00到18:00期间上班)。会话完毕后,如未自动切换回自助模式,可点击中部菜单【在线帮助】->【关闭客服】来手动切换。

①开启客服。可点击【开启客服】菜单按钮,或者直接发送【@客服+您需要对客服说的话】留言给客服,客服将会收到通知并在空闲时接入会话。如遇客服坐席繁忙或离线,请耐心等待,避免多次点击开启客服按钮。





②关闭客服切换回自助模式